SLA (paslaugų lygio sutartis)
Profesionalus svetainių talpinimas už prieinamą kainą
Šį teiginį mūsų svetainėje rasite ne kartą.
Tai ne tik rinkodaros šūkis, bet ir pažadas.
Žemiau paaiškiname kai kuriuos savo pažadus.
Veikimo laikas (uptime)
WebOké garantuoja 99,5% metinį veikimo laiką, tai mūsų pažadas.
Nuo 2017 m. mūsų vidutinis veikimo laikas siekia 99,9%.
Mūsų serverius ir tinklą administratoriai stebi 24/7.
Jei kas nors nutinka, reaguojama per kelias minutes, taip pat savaitgaliais ir naktį.
Pagalbos komandos pasiekiamumas
Mūsų pagalbos komanda 24/7 pasiruošusi imtis veiksmų iškilus problemoms.
WebOké pažada maksimalų 24 valandų atsakymo laiką darbo dienomis ir 40 valandų savaitgaliais.
Mūsų vidutinis atsakymo laikas (2021 m.) darbo dienomis buvo 1,56 val., o savaitgaliais 2,78 val., įskaitant naktines valandas.
Pagalba „best effort“ principu
WebOké visiškai atsako už tinkamą talpinimo aplinkos veikimą, todėl jai teikiame 100% pagalbą.
Tai reiškia, kad pasirūpiname, jog klientas turėtų visas reikiamas priemones naudotis visomis mūsų siūlomomis funkcijomis ir kad jos veiktų tinkamai.
Kaip talpinimo paslaugų teikėjas, kliento svetainei pagalbos neteikiame, tačiau patariame klientui ir, priklausomai nuo problemos, teikiame pagalbą „best effort“ principu.
Už svetainės priežiūrą atsako pats klientas.
Išimtys
Mūsų pažadams taikomos kelios išimtys:
Nenugalima jėga (force majeure):
Kai veikimo laikui įtakos turi nuo mūsų nepriklausantys veiksniai, tai laikoma nenugalima jėga ir neturi įtakos mūsų pažadui dėl 99,5% metinio veikimo laiko.
Nenugalima jėga, be kita ko (bet ne vien tik), laikoma:
- WebOké tiekėjo trūkumai, dėl kurių WebOké negali tiekėjo laikyti atsakingu. Tai gali reikšti nenugalimą jėgą tiekėjo pusėje.
- Viešosios infrastruktūros, kuria WebOké naudojasi, bet kurios nevaldo ir nekontroliuoja, sutrikimai, pavyzdžiui, RIPE, SIDN ar duomenų centrų tiekėjų sutrikimai.
Planuoti ir iš anksto paskelbti priežiūros darbai:
Būtini, iš anksto paskelbti WebOké ar jos tiesioginių tiekėjų tinklo arba sistemų priežiūros darbai, dėl kurių trumpam nutrūksta paslaugų teikimas, neturi įtakos mūsų pažadui dėl 99,5% metinio veikimo laiko.