Télécharger vos données ou supprimer votre compte

Vos données vous appartiennent. Dans l'espace client, vous pouvez donc télécharger vous-même toutes vos données et, si vous ne souhaitez plus être client, supprimer votre compte avec toutes vos données.

Télécharger toutes vos données

1. Allez dans Mes informations et faites défiler jusqu'à Vos données et votre vie privée.
2. Cliquez sur Télécharger toutes mes données.

Vous recevez un seul fichier zip contenant :

• gegevens.json : votre compte, vos identifiants, contacts, produits, domaines, factures, paiements, crédit, commandes, tickets avec nos réponses, les objets des e-mails que nous vous avons envoyés, votre historique de connexion, vos consentements, vos conversations avec l'IA, vos sites AI Bouwer et vos accès MCP.
• facturen/ : toutes vos factures au format pdf.

Les mots de passe, clés de sécurité, codes d'autorisation, notes internes et le contenu des e-mails n'y figurent volontairement pas. Ainsi, aucun identifiant de connexion ne se retrouve dans le fichier.

Supprimer votre compte et vos données

Vous ne souhaitez plus être client ? Vous pouvez supprimer vous-même votre compte via Mes informations > Supprimer toutes mes données. C'est possible si :

• vous n'avez plus de produits ou de domaines actifs (résiliez-les ou transférez vos domaines) ;
• vous n'avez pas de factures impayées ni de frais restant à facturer ;
• vous n'avez plus de crédit sur votre compte (contactez-nous à ce sujet).

S'il reste quelque chose en suspens, vous voyez précisément ce qui doit être réglé d'abord. Une fois tout réglé, vous confirmez avec votre mot de passe et tapez SUPPRIMER.

Que se passe-t-il quand vous supprimez votre compte ?

• Vous ne pouvez plus vous connecter. Les autres identifiants perdent leur accès à votre compte.
• Toutes vos données sont supprimées : votre compte, vos contacts, tickets, e-mails, commandes et identifiants.
• Nous conservons vos factures à part, car la loi l'exige. Les 7 premières années avec votre nom et votre adresse, ensuite sans (anonymisées). Les factures elles-mêmes sont conservées.

Vous voulez garder quelque chose ? Téléchargez d'abord vos données.

Suppression automatique après 1 an

Si vous n'avez plus de produits actifs, nous supprimons automatiquement votre compte après 1 an, de la même manière que ci-dessus. Nous conservons alors aussi vos factures à part. Si vous avez encore une facture impayée ou du crédit, la suppression n'a lieu qu'une fois ceux-ci réglés.