Registrovaná e-mailová adresa již neexistuje, jak si mohu vyžádat nové heslo?

V různých článcích o uživatelských jménech a heslech vysvětlujeme, že nové heslo si můžete vždy vyžádat přes tlačítko 'Zapomenuté heslo' na https://mijn.weboke.nl/login. Problém však nastane, pokud e-mailovou adresu, kterou u nás máte uvedenou, už nepoužíváte. Nové heslo totiž můžeme poslat pouze na e-mailovou adresu, kterou již u nás evidujeme. Nové heslo si případně můžete vyžádat také přes WhatsApp, pokud jste při registraci uvedli své mobilní číslo. Vysvětlení najdete zde.

Důvodem je, že pokud o nové heslo požádáte přes požadavek na podporu, nikdy si nemůžeme být jisti, že jste skutečně oprávněná osoba, a mohli bychom tak přístup k vašemu účtu poskytnout neoprávněným osobám.

Pokud se tedy stane, že se už nemůžete přihlásit a k e-mailové adrese, kterou u nás evidujeme, už nemáte přístup, pošlete e-mail na support@weboke.cz s žádostí o nové heslo, včetně kopie dokladu totožnosti, ze kterého jasně vyplývá, že jste vlastníkem účtu, a případných dalších dokladů, které to prokazují. Jen tak můžeme e-mailovou adresu v naší administraci změnit a poskytnout vám nové heslo.